服务消费短期受抑制 美团“线上能力”带来新机会

    2020-03-24 16:07 来源:未知 作者:admin

再次,线上生活办事花费中老年用户所占比重有所上升;因为此次疫情时代很多小区采取封闭式治理,加之以美团为代表的生活办事电子商务平台积极采取了保供给、稳价格等一系列举措,推动更多中老年用户开端接收与适应线上办事花费方法。

当前,疫情防控已取得积极成效,各行各业正在慢慢清醒,办事花费接下来会出现出何种成长态势?2020年2月底-3月初,美团研究院对美团平台的3100多名花费者开展了问卷调研,并于近日宣布调研申报。调研申报显示,疫情短期内会对我国生活办事花费产生明显克制,但办事花费经久成长趋势不会改变,并出现了线上生活办事花费大年夜幅增长等积极变更。

与此同时,疫情时代线上花费的拓展,还影响到疫情后的花费习惯,使得办事花费的花费理念、花费构造、花费场景及花费方法等均产生改变,不仅促进企业办事模式获得了进级和改良,还推动了生活办事业的线上化成长过程。

生活办事花费短期受到克制,75%受访者有较强的花费信念

疫情时代,我国生活办事花费总量出现大年夜幅下滑。在此背景下,生活办事业商户的经营面对着原材料进货价格高且损掉率高、员工就业成本高、防疫消毒成本高、订单量人效坪效不及预期等困境。

调研申报指出,为了应对办事花费疲软的状况,以互联网平台为代表的新经济企业,充分发挥科技、数据等优势,积极摸索新的办事花费业态,使生活办事花费成长模式出现出多方面变更。

起首,线上生活办事花费大年夜幅增长,疫情时代高达71.7%的居平易近选择在美团等外卖平台点餐,41.6%的居平易近选择经由过程美团买菜、美团跑腿等线上平台购买生活必须品。应用闪购、京东等到家办事的花费用户的占比达到24.2%,在爱奇艺等视频平台上看片子的花费用户的占比达到21.5%。

(图:疫情时代居平易近生活办事花费方法选择)

其次,生鲜零售等营业快速增长。在疫情冲击下,“手机下单、配送到家”成为疫情防控时代居平易近首选的生活办事花费方法,推动生鲜零售等花费进级新业态爆发式增长。

此外,以美团为代表的生活办事电子商务平台率先推出“无接触配送”, 此后,美团又进级推出“无接触安心送”,并赓续立异成长成“无接触团餐”、“无接触自提”、“无接触堂食”等新方法,极大年夜促进了行业办事方法的转型进级。

(图:疫情时代生活办事行业无接触办事的重要成长模式)

申报指出,固然生活办事花费短期受到明显克制,但中国经济经久稳定成长为办事花费奠定了坚实基本,经久来看办事花费有望重回正常成长轨道。

(图:疫情后居平易近花费信念境况)

8.7%花费者有回补性花费筹划,集中在40岁以下高收入人群

疫情后,生活办事回补性花费有哪些明显趋势?调研申报显示,51%被查询拜访者表示不会受疫情影响,会按照本身的需求节拍来;21.5%的人答复“削减到人流密集场合的花费”;13.4%的人表示“收入削减,没钱花费”;仅8.7%被查询拜访者有回补性花费筹划。

(图:疫情后居平易近办事花费筹划分析)

调研数据显示,75%的被查询拜访者对于将来的花费信念为4分及以上(5分是满分),只有6%的被查询拜访者选择了1分和2分,疫情对居平易近办事花费信念的影响异常有限。从不合收入群体的花费信念来看,中心收入群体(4000-10000元)的花费信念较强,个中,4000-6000元收入群体的花费信念最强,平均为4.32分。

有回补性花费筹划的人群出现明显的年纪、收入特点。调研申报显示,从年纪分布看,40岁以下人群回补性花费意愿更高,40岁以上人群则意愿较低;从收入分布看,6000-15000收入区间的群体中补偿性花费筹划的占比更高,意愿更强,而2000-6000元收入区间的群体,受收入影响意愿较低。

结合2003年非典范性肺炎过后我国生活办事花费的经验以及线上花费对花费下滑的对冲效应来看,餐饮和住宿、健康医疗、出行等重点范畴存在花费回补的可能性。因为办事临盆与花费的同步性和弗成存储性,生活办事花费不仅取决于花费意愿,并且与收入、时光、供给接待才能、消操心理等密切相干。

生活办事花费新特点:线上化成大年夜势所趋

经历过一场疫情,用户的生活办事花费产生了变更,具体表示在花费理念、花费构造、花费场景和花费方法等方面,进而推动企业办事模式获得进级和改良。

在花费理念方面,健康卫生是花费的底线。疫情时代,健康卫生成为办事花费的重要需求,以人际接触为主的线下办事转为线上办事是大年夜势所趋。调研申报显示,有87.7%的花费者最看重健康卫生,位列第一;有43.6%的花费者选择“有些办事可以线上完成就尽量线上完成”,还有43.1%的花费者选择“人员少接触甚至无接触”。

在办事花费构造方面,疫情过后,餐饮等线下的刚需花费将在短期内恢复,休闲娱乐、片子等线下花费次之。受境外疫情等身分的影响,境外游估计仍需较长时光才能恢复,健康类办事花费的占比估计会晋升。

(图:疫情后花费者起首选择的办事花费类别排序)

办事场景方面,线上办事花费人群将进一步扩大年夜。疫情时代形成线上花费习惯的用户,将持续应用外卖、线上买菜等办事。须要留意的是,线上餐饮办事不再是年青人的专属,也成为一些中老年群体的新选择,调研数据显示,40岁及以上用户应用线上生鲜零售办事占比为20.5%,且将来仍有可能持续进行线上办事花费。

在办事花费方法方面,线上化率将进一步晋升,并会向到家场景无接触配送、到店场景预约制改变。削减人员接触成为短期内花费者的存眷点,也催生了办事花费方法的迭代更新。对于到家办事,无接触配送可以削减面对面接触带来的健康风险;对于到店办事,预约制可以削减店面人员集合,有序安排办事。

跟着我国疫情防控形势的好转,各行各业面对的挑衅从停工防疫向复工复产转移,亟需社会各方赞助合营恢复经济社会成长秩序。为此,调研申报结合当下居平易近花费办事的趋势和特点,提出以下三个方面的建议,合营促进花费回补,提振办事花费:

一是建议中心及处所当局精准施策,出力废除制约疫情后居平易近办事花费回补的障碍性身分,并进一步激发居平易近办事花费潜力;二是适应办事花费成长趋势,营造便利、宁神的办事花费情况;三是鼓励线上线下融合等新花费模式成长,尤其是借助美团、大年夜众点评等生活办事电子商务平台,完美“互联网+”花费生态体系,推动生活办事业数字化,激发花费活力。

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